①按照销售单发货时间来统计单量消耗；

    ②销售单单量每天在凌晨1点进行统计，扣除 / 归还前一天销售单单量；

    ③当单量不足时（单量剩余数小于0）不能操作审核订单；

    ④若为吉链分销模式，供应商可以帮分销商承担单量（若供应商未承担单量，则默认只扣除分销商的单量）；

    ⑤若需供应商承担单量，在供应商方"吉链"页面的设置弹窗中勾选“为分销商承担订单流量费用”即可；

    ⑥若为吉链分销模式，出现分销商归还和扣除的单量不一致的问题时，可将不一致时间段内供销双方的订单筛选出来，找出差异的订单，看销售单日志基本就能定位到归还和扣除单量不一致的问题原因；

    ⑦分销商筛选条件：发货时间 + 存放仓库（存放仓库为供应商虚拟仓），供应商筛选条件：发货时间 + 分销商客户名称。

    

 

2、没有库存，订单还能审核通过

    可能是以下三个原因：

    1）货品开启允许负库存出库

 

    2）仓库开启允许负库存出库

 

 

    3）销售渠道是否勾选了不管理货品（开了这个不会锁库存）

 

 

 

 

3、有库存，但是没有锁定库存

    ①若客户设置了渠道预留库存，预留库存用完了不会再去占用货品的其他库存；

    ②若订单中货品为批次货品，如果不选择货品批次，锁库存锁的就不是批次货品的库存，而是该货品的普通库存；

    ③ 确认下销售单仓库是不是选错了；

    ④定制货品不会锁定库存；

  

 

4、组合装没有自动拆分 / 组合装子件获取失败

    ①需要在货品查询页面确认下，组合装中的子件货品，是不是被停用或者删除掉了。

 

5、网店订单 / 分销订单物流信息回传失败 / 没有自动回传

    销售单查询页面，右键，网店/分销物流信息上传，操作重新回传下物流信息，看能否回传成功；

 

 

6、渠道列表页面已有的渠道，在新建销售单页面选不到

    确认下，渠道列表页面是否去掉了"允许手工新增销售订单"选项的勾选。

        

 

7、销售单从"发货在途"状态变更成"已完成"状态

    满足三个条件中的任何一个即可：

        ①买家在平台上确认收货；

        ②物流已签收（要购买物流轨迹单量）；

        ③销售设置中发货在途__天变成已完成。

    

 

8、Excel导入销售单时报错，无法导入

    先检查下，Excel中填写的数据：是否存在特殊字符、是否设置了特殊格式、是否填写的内容太长，导致导入销售单失败。

 

9、委外发货的订单，没有生成物流结算单

    委外发货的销售单，默认不生成物流结算单，若需生成物流结算单和快递公司 / 仓储方进行对账，需在【销售设置】中开启 "委外发货销售单需做物流单结算"的配置项。

    

 

10、订单查询不到

    ①确认下销售单日志，是否转入异常单了，如果需要恢复异常单，在异常订单页面去解除异常；

    ②退款退换、错漏调整，已取消，已取消-被拆合订单，在销售单查询页面，右侧面板中被隐藏了；

    

    ③确认下订单是否在销售单查询页面左上角所选的时间范围内；

    

    ④确认下订单是否被删除掉了，若订单被删除掉了，需要在销售单查询页面右上角的回收站中进行恢复。

 

 

11、物流轨迹单量扣除逻辑

    订单订阅物流轨迹成功之后，第二天凌晨1点系统定时扣除对应的物流轨迹单量。

 

12、销售单审核页面的刷新缺货标记、解除占用等按钮无法点击

    确认下，用户有没有在销售设置页面，开启下单锁库存功能；

    注：开启下单锁库存功能时，是在销售单生成的时候锁库存。未开启下单锁库存功能时，是在销售单审核的时候锁定库存。

 

13、根据销售渠道中的佣金计算公式计算的佣金，是否会计入销售单的销售费用

    会计入销售单的销售费用，在进行成本计算之后，就会计入销售费用中。

 

14、销售单的审核页面的操作按钮为灰色

    ①确认下，是不是对应的账号设置了权限控制；

    ②确认下，销售结算单的状态是不是为"待结算"、"结算中"、"已结算"中的某一个，只有未结算状态的销售单才能进行编辑、合并、拆分等操作；

        可以在销售单审核页面，右键：结算状态转换 -> 转未结算；（此操作只有结算状态为待结算时才能转换为未结算）

        

        可以在销售设置中开启配置项：销售单驳回审核后自动回到“未结算” 

        

 

16、销售单上的承诺发货时间和平台网店订单上的时间不一致

    ①确认下，订单是否做过合并，合并的网店订单，承诺发货时间取合并之前订单中最早的承诺发货时间；

    ②若平台订单带有承诺发货时间，默认取平台订单承诺发货时间；

       若订单无承诺发货时间，取销售渠道的发货时限，再和订单相关时间相加，所得时间写入承诺发货时间。

       提取相关时间的优先级：订单确认时间>付款时间>下单时间。

 

 

17、销售单为在"待预处理"状态

    ①正常情况下，不会出现"待预处理"状态的销售单，如果销售单创建的过程中卡住了，会出现"待预处理"状态 ；

    ②出现"待预处理"状态的销售单时，可以先看下销售单日志，一般都会记录具体的原因；

    ③如果"待预处理"状态的销售单是网店订单时，可以在销售单查询页面，将对应的销售单右键驳回到网店订单，再重新递交销售单；

 

 

18、销售单发货完成了，但是出入库单没有生成

    ①可在销售单查询页面对已经发货完成的销售单补出库单 / 入库单，操作路径：销售单查询页面 - 右键 - 手动处理 - 补生成出库单 / 补生成入库单；

    

    ②另外，可在销售单日志中进行查看，出库单 / 入库单没有正常生成的原因，一般日志中都会有记录。

 

20、销售单发货完成了，但是物流信息没有回传给平台或者分销商

    ①可在销售单查询页面对已经发货完成的销售单重新回传物流信息，操作路径：销售单查询页面 - 右键 - 手动处理 - 网店/分销物流信息上传；

    

    ②另外，可在销售单日志中进行查看，物流信息没有正常回传的原因，一般日志中都会有记录。

 

24、平台那边不能进行发货，需要客户自己发货，客户将销售单改成自己仓库后审核订单直接变成发货在途状态该如何处理?

 销售单审核页面，右键，清除标记， 清除外部发货标记；

 

 

25、销售订单发货完成后，没有生成对应的出库单

① 订单中货品包含无效货品，仍然强制审核进行发货；

② 订单中货品对应的单位信息在订单生成后有修改过（单位信息修改后，也会导致已完成的销售单驳回审核失败）；

 

26、发货单发货完成了，但是店铺后台还是待发货状态，没有同步物流信息至平台

查看销售单日志，找到发货同步日志，如果发货同步失败，失败的原因会记录在日志中。按照提示更改信息后，需要再手动上传下物流单号；

 

 

28、委外仓发货取消发货失败

若递交委外仓的订单，不能正常取消发货，可以在仓库发货页面，右键操作"取消发货 - 强制取消发货"；【在操作强制取消发货之前，需要让用户和仓库确认，保证仓库确实没有对此订单发货时再进行操作】

 

关于取消发货设置参考：/cloud-class/allcourse/detail.html?courseCode=KC202204140337&moduleActiveIndex=0

29、网店下载的订单，在修改订单中货品的金额信息时，怎样保证销售单应收合计和修改之前的保持一致？

 

 在销售-销售单策略-销售设置中开启以下配置项

 

 

30、关于邮资的问题

（1）销售单完成后，发现之前设置的物流资费模板有误，导致订单中预估邮资不正确，怎样修改订单中的预估邮资？

答：

第一步： 在物流单结算页面将正确的邮资填入结算邮资中，然后将进行物流单结算，结算完成后，会将实际的邮资写入预估邮资中。

第二步：如果需要将邮资计入销售费用计算毛利，可在销售设置页面，勾选以下配置项：

 

 

 

（2）为什么应收邮资策略是对的，却无法刷新应收邮资

    因为是网店下载的订单，不能刷新应收邮资。