大促期间，买家可能因为拍错、不想要等原因想要退款,但发现无法在线上发起退款时，会通过旺旺联系商家客服，告知其需要退款。此时商家可通过千牛提供的一键发送锁单卡片、自动备注等快捷功能 ，申请暂不发货，为买家争取到退款的时间。那么如何使用自助锁单功能呢？

一、开启一键拦截发货功能

方法一：

    ①店铺主账号访问链接：https://market.m.taobao.com/app/qn/intelligent-customer-service-background-page/index.html

        温馨提示：必须是店铺主账号进行设置并启用。

    ②启用前必须设置“备注内容”并且勾选“同意《拦截发货条款》”，拦截旗帜颜色可根据自己情况设置，也可以不设置。完成第一步设置后，点击“启用”按钮即可生效。此时拦截发货的基础功能---自动添加备注功能已经设置完成。

        温馨提示：只启用基础功能的商家，建议跟发货人员约定好，发货时需留意备注内容。

    ③高级设置根据用户自己的需要选择是否开启

方法二：

    ①通过智能客服插件的设置入口，点击进入【设置】页面，并按照方法1所述方法进行设置

    入口1：在智能客服插件中，找到“待发货”订单，在订单右侧找到“拦截设置”按钮并单击

        注意：此设置按钮，只有在未开启时存在，已开启后，请通过入口2进入

    入口2：点击智能客服插件页面右下角的“设置”图标，进入设置页面

二、操作拦截

     ①客服操作拦截

         方法一：如果买家要拦截子订单，发送订单选择，让买家选择要拦截的商品

         方法二：客服也可以直接对主订单进行拦截，此时不需要买家选择商品

    ②拦截申请

        客服或买家提交拦截申请后，系统会自动为订单打上备注，并向买家发送已收到拦截申请提示：“亲，大促当天无法申请退款，但我们已尝试拦截发货（可能拦截失败），请于12.13起尽快申请退款，如果需要继续发货，请及时联系我们！系统同时会下发拦截发货的消息给吉客云”

    ③拦截结果返回

        拦截成功的提示仅在商家启用吉客云锁单，且吉客云返回拦截成功指令时才会返回。此时系统会提示买家：“亲，您选择的商品已拦截成功，暂时不发货。请及时申请退款，如未退款有可能继续发货”

    ④吉客云系统中自助锁单拦截效果

三、常见问题及解决方案

①吉客云要配置"自助锁单"功能的Appkey是多少？

    吉客云Appkye：24869601

②拦截功能是否所有商家都可用？

    是的，但需要主账号设置并开通。

③拦截发货功能是否免费？

    是的， 但是拦截快递的功能需要收费，商家可自行决定是否需要开启。

④锁单服务中，店小蜜和千牛智能客服插件的关系是什么？

    千牛智能客服插件提供自动备注锁单和ERP锁单功能（如有），为提高双11当天的接待效率，使用专业版店小蜜的商家，可以通过在店小蜜订阅拦截服务，无需客服发送拦截卡片，让买家自助完成锁单。

⑤申请完锁单以后，买家需要做什么？

    拦截发货功能并不改变订单状态，只是暂时不发货，买家仍需发起退款申请，才能获得退款，如果买家没有申请退款，卖家可能重新发货。

⑥申请锁单后，买家想要取消怎么办？

    如果店铺没有ERP，建议客服直接在备注上修改备注内容，并同步到店内发货相关人；如果店铺使用ERP发货，取消锁单的方式视具体的ERP 情况而定，建议商家与ERP 沟通具体的解锁方式并操作解锁。

⑦如果买家不来退款，多长时间我可以发货？

    如果锁单后买家不申请退款，建议商家及时询问买家是否仍旧需要货物，对于未联系上或12号均未申请退款的订单，可以酌情进行批量解锁发货，避免发货超时。

⑧我是菜鸟仓发货的，可以对接ERP使用锁单预约退功能么？

    菜鸟仓的商家可以使用拦截发货的自动备注功能，是否能使用ERP锁单，分为两种情况：

        --ERP锁单支持：订单从平台到商家ERP 再推给菜鸟BMS。

        --ERP锁单不支持：订单从平台自动流转到菜鸟BMS，不经过商家ERP推单。

    所以入仓的商家需要先确认下这个信息。