在快团团平台-供销售后场景中，涉及消费者、团长、供应商三方，【消费者向团长申请的售后单】和【团长向供应商申请的采购售后单】是独立的。团长对【消费者申请的售后单】的审核操作，需要根据【团长向供应商申请的采购售后单】的处理进度而进行。那么团长在快团团后台处理售后时，会遇到很多不方便的地方，如：快团团后台售后单列表需要一单单点进去查看详情，来判断如何处理， 不能便捷的看出当前消费者售后单及对应的采购售后单的处理进度，效率很低。

     通过吉客云快团团售后处理（团长端）模拟人工批量处理售后单，简化人工逐单处理的繁琐流程，极大地提高工作效率。

     以【“退货”类型售后单】为例看下吉客云快团团售后操作流程 

一、吉客云快团团售后处理（团长端）流程图

 

二、快团团网店售后单下载

支持手动下载和自动下载两种方式，一般建议启用自动下载 。

1.手动下载

【销售】--【网店订单】--【网店订单下载】，选择对应快团团店铺，点击“下载”按钮，指定时间范围下载，下载后可在【网店售后单处理】页面刷新查看售后单。

 

2.自动下载订单

 

【销售】-【网店订单】-【网店订单下载】，选择对应快团团店铺，点击“网店配置”，在“售后服务”中勾选“自动下载网店售后单”后保存即可。

 

二、团长检测供应商售后状态，判断是否需要向供应商申请售后

快团团网店售后单下载后，团长在【快团团售后（团长端）】点击【检测供应商售后状态】判断已下载网店售后单是否需要向供应商申请售后。

注意：需提前在“平台售后管理”登录店铺后台

 

 

在弹窗中二次确认需要执行检测的单据：

 

点击“确定”，检测执行中...

此时本页面无法操作，可以看到后面平台售后管理自动操作检测中

 

系统自动操作完成后，点击【确定】确认执行结果，若因为特殊原因（例如网络等原因） 执行失败，还可以点击【重试】

 

 

场景1：向供应商申请售后

1.若第二步中检测出的“供应商售后状态”为“待发起售后申请”，核实确实需要申请采购售后，则点击“向供应商申请售后”。

建议对全额退货、退款情况使用此功能。可在“是否全额退款”一列查看/筛选

 

 

 

 

 

 

2.检测供应商售后状态，判断供应商是否已同意售后

发起供应商申请售后，需要判断供应商是否已同意，来判断是否能同意消费者退货。

此时点击“检测供应商售后状态”，在列表“供应商售后状态”一列查看检测出的供应商售后状态

 

 

 

场景2：无需向供应商申请售后

可通过检测供应商售后状态、或者团长自行判断哪些售后单不向供应商申请售后

 

三、对消费者同意退货

以下三种情况将可能用到“同意退货”

1.检测结果是无需向供应商申请售后

2.团长自行判断无需向供应商申请售后

3.已经向供应商申请了采购售后，供应商也已经同意退货

勾选“处理状态为”待同意退货“的售后单，点击“同意退货”，系统会自动同意消费者退货申请，并自动填写退货地址，以便消费者能寄回退货。

 

注意：

1）系统将根据【售后设置】中配置的退货地址，此处网店售后单的退货地址，需提前设置好退货地址。

如图，匹配到的仓库将展示在确认弹窗中，如果此处未匹配到退货地址，操作同意退货，将操作失败

 

 

 

2）同意退货，如果系统退货地址，在店铺后台地址列表找不到匹配的地址，将自动新增新地址，并选择该新地址，作为给消费者的退货地址。

 

四、向供应商上传退货物流

如果消费者已经将退货寄回，此时网店售后单处理状态为：待确认收货，则在【向供应商申请售后】的下拉列表中点击“向供应商上传退货物流”

 

 

 

 

五、对消费者同意退款

1、检测供应商售后状态，判断供应商是否已收货退款

向供应商上传退货物流后，点击【检测供应商售后状态】 判断供应商是否已经收到退货并且同意退款。检测出来的状态，可以在列表“供应商售后状态”一列查看 

 

2、对消费者同意退款

若检测出供应商已收到货并同意退款，则团长对消费者同意退款。

可以根据场景操作：取消商品并退款或仅退款

 

 

 

一般用到同意退款的场景如下：

1）团长自行收货处理售后，不向供应商申请售后

2）团长向供应商申请了采购售后，供应商已经收到退货并退款

这种情况下，操作取消商品并退款/仅退款，系统会自动操作同意消费者退款。

注意：

建议对全额退货、退款情况使用“取消商品并退款”的功能，因为系统将默认取消所有可取消商品，用消费者申请金额作为退款金额

可以在“是否全额退款”一列查看/筛选。

 

 

六、转入审核

若对应快团团售后单需要通过吉客云常规售后流程处理，则根据场景，转入审核

也可在【网店订单下载】页面选择快团团店铺【网店配置】-【售后服务】设置网店售后单自动转入审核。

 

 

七、注意事项与常见问题  

在吉客云中对售后单的同意退货、同意退款等操作将回传平台，实际由平台来执行。执行成功后，下次自动下载网店售后单时，才会更新系统中的售后单退款状态、处理状态。若平台售后单状态与吉客云系统中不一致，请检查是否开启了自动下载售后单，并尝试重新手动下载，以刷新售后单状态。