吉客云网店售后单因平台接口原因，有些支持下载网店售后单时下载平台赠品，有些不支持下载平台赠品，这样就会导致网店售后单转入【退换补发单审核】时，平台赠品遗漏或者重复等，那么在吉客云中如何设置解决该困扰呢？

场景一：部分平台的网店售后单转入吉客云【退换补发单审核】时没有赠品 ，容易造成赠品遗漏

        有部分平台的网店售后单转入吉客云【退换补发单审核】时没有赠品，而关联的销售单发货时是有赠品。这是因为部分平台不支持下载赠品信息，所以网店售后单下载到吉客云中也没有平台赠品，这样就会导致退货时，顾客只退主商品，而赠品则无法检测。

解决方案：

吉客云【售后设置】-【网店售后单】勾选如下图所示“网店售后单转审核为退换补发单后（相同网店订单号），自动匹配关联销售单赠品“，同时勾选”仅对第一单匹配“。

那么对应平台的网店售后单转入退换补发单审核时，自动匹配吉客云中关联销售单的赠品，即可解决赠品为空的问题。

注意：开启“仅对第一单匹配”，避免同一网店订单产生了多笔售后单时，每笔网店售后单生成的退换补发单都去匹配赠品，导致赠品重复退换的情况。

场景二：京东、天猫的销售渠道网店售后单支持下载赠品，容易造成赠品重复退换

      京东、天猫平台支持下载赠品，如果生成退换单时又去匹配关联销售单的平台赠品，就会造成平台赠品重复退换的情况

解决方案：

京东、天猫的销售渠道需设置“仅匹配系统赠品，不匹配平台赠品”，这样下载的网店售后单仅匹配吉客云系统促销策略赠送的赠品，不匹配平台赠品。